治理电视“套娃”收费 让市民畅享美好数字新生活自国家广电总局联合多部门开展治理电视“套娃”收费和操作复杂问题专项整治行动以来，四川省广电局始终把治理电视“套娃”收费和操作复杂工作作为一项重要的政治任务，明确任务、完善措施，推动治理电视“套娃”收费和操作复杂工作取得成效。1月22日，记者走访了部分四川电信、广电用户以及营业厅，实地打探整治工作带来的变化。

　　作为“网络强省数字四川”建设的主力军，四川电信始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老百姓“急难愁盼”的问题，不断提升服务质量和水平，努力打造美好数字新生活，全方位满足广大人民群众日益增长的信息化服务需求。针对此次专项治理工作，四川电信高度重视并成立工作专班，认真围绕用户看电视需求，与IPTV总平台、四川IPTV分平台共同围绕“页面整改”“收费整改”“运营整改”等实行一系列强有力的措施，推动电视专项治理工作落实落细落地，治理工作取得了显著的成果，为广大用户带来了更加便捷、丰富的电视观看体验。

　　在四川电信成华区新华营业厅，现场负责人熊玥向记者演示了电信IPTV开机直接进入直播频道的开机过程。熊玥介绍，治理工作后最大的变化就是用户看直播更方面、更快捷，用户可根据自身需求，通过“开机模式”选择自主设置“开机进直播”或开机进入“直播突出显示的交互主页”模式；用户也可以通过遥控器一键回看按钮或首页的“回看频道”观看七天内的直播节目，另外还可以使用语音遥控器“一声掌控”，让看电视更加便捷；电信IPTV首页突出位置向用户提供“新闻专区”“免费专区”等入口，让用户可以快捷观看大量实时国内外新闻和海量经典免费影视内容。老年用户还可通过首页右上方“长辈模式”一键切换到字大醒目、操作简便、光标明显的“长辈版”，让老年用户看得舒心、用得放心。

　　家住天府新区华阳街道金茂光明城市小区的魏华成、刘彦秋夫妇，是四川电信的老用户，他们在家经常都会打开电视收看自己喜欢的节目。刘彦秋告诉记者，她平时喜欢追剧，现在看电视比以前简单方便多了，打开电视就能看直播，操作界面一目了然，想看哪个就点哪个。老伴儿魏华成则比较喜欢看新闻和纪录片，他很关注城市的变化，各个地方的旅游，关注时事和国家发展，“作为老年人，现在打开电视就能看直播看新闻，很方便”。

　　近年来，四川电信与IPTV总、分平台共同整合各方资源，打造内容生态圈，汇集海量影视内容，向用户提供超130路央视、卫视、本地、特色高清直播频道，画质稳定合规，让用户观看更安心。突出显示、推荐的免费专区，涵盖院线大片、热门电视剧、综艺、少儿、纪实、动漫、体育等各种内容类型超15万小时的优质内容。

　　与此同时，四川电信还向用户提供了乡村振兴、i城市、全景博物馆、健康养生等大量免费专区，节目内容题材丰富、类型多样、实时更新，为用户提供了丰富的精神文化大餐。

　　四川电信通过导航栏对免费和收费栏目分类呈现、海报角标对免费和收费节目明确区分等方式，充分保障用户看电视的知情权、选择权。用户在线订购需进行二次确认，有效避免了用户误操作导致扣费情况的发生。四川电信主动向用户提供订购信息短信通知功能，用户可自主绑定手机号码，实时掌握在线消费信息。同时，用户可以通过订购信息页，方便查询产品订购信息，并在线一键对自动续订产品进行退续订操作，让人民群众明明白白消费，体验感进一步提升。

　　对此，平时喜欢追剧的刘彦秋也深有体会，在她看来，现在电视页面上的产品介绍非常清晰，遇到收费的节目需要确认了才会订购成功，还会有短信提醒，消费明白清楚，让她可以很放心地看电视。

　　四川电信在第一阶段专项治理工作完成后，还与IPTV总平台、四川IPTV分平台高效协同，积极通过在线触达、电话触达、短信触达、营业厅触达等多种方式向用户宣传告知，促进深化用户触达率。经消协电视治理工作效果调查反馈，四川电信电视治理工作获得广大群众的一致好评和点赞。

　　1月10日，四川省第五届“广电惠民月”活动在广元市朝天区启动，这开启了一年一度的广播电视春节惠民便民服务行动的序幕。负责全省广播电视网络和智慧广电业规划、建设、运营和管理的中国广电四川公司将“两治理”纳入到广电惠民服务月活动范畴，通过四项措施，推动“两治理”落实，解决电视大屏“收费包多、收费主体多、收费不透明、看直播难、免费内容不突出”等相关问题。

　　针对群众反映强烈的电视操作复杂、收费包多、收费主体多、收费不透明等“套娃”收费问题，中国广电四川公司进行了专项治理整改，实现电视开机看直播频道、缩短机顶盒开机时间、操作简化、收费透明，不断改善群众收视体验。

　　“两治理”以来，中国广电四川公司汇聚各版权优质内容，并集成40万小时免费无广告内容，打造热门电影、电视剧、综艺、纪录专区，通过导航条栏目分类的方式，以不同的背景色区分“付费”、“免费”类节目，所有推荐页海报加注角标，让节目的权益属性一目了然。同时，在电视首页也单独设立了“新闻资讯”、“重温经典”、“时代光影”等经典免费专区；应用中心还提供了“体育五大联赛”、“家庭K歌”、“健康咨询”等个性化应用收视服务，更丰富的优质内容，能更好的满足老百姓的精神文娱需求。

　　目前，中国广电四川公司已全面完成治理电视操作复杂工作第一阶段目标任务，并按进度完成了“套娃”治理的任务。通过落实“两治理”，使得当前广电机顶盒的“界面更整洁，操作更简单，收费更明晰，服务也更暖心。”

　　如今，优化之后的广电机顶盒更加好用了，开机时间更短，打开电视就能看直播，对此，不少市民纷纷点赞。和爱人一起住在逸都国际小区的市民梁先生告诉记者，他喜欢一下班回到家就先把电视打开放新闻，觉得这样很放松。不过，以前他打开电视进入界面后，不知道怎样选台，现在打开就是中央一台，想看哪个频道就看哪个频道，并且“收费”节目、“免费”节目都有醒目的标识，这让他电视看得明明白白，消费起来也放放心心。

　　针对用户最担心的小孩看电视误点收费的情况，正在伍科家上门走访服务的片区广电管家隆成勇告诉记者，如果小朋友点到付费节目过后，能够免费收看六分钟后就会提醒收费，这种情况下会弹出一个二维码，必须要家长扫码付费才能观看，可以有效避免小朋友误点扣费的情况。同时，在机顶盒首页【我的】用户订购信息页、缴费提示页也可查询产品订购信息，让老百姓知道自己订购产品的到期时间和消费金额，明明白白消费，进一步提升用户体验感知。

　　中国广电四川公司公众业务支撑中心总经理刘丹介绍称，“两治理是解决群众看电视难、看电视烦的民生工程，中国广电四川公司正认真落实国家广电总局的部署，坚持以人民为中心，扎实开展两治理工作，实现整改目标任务。通过落实两治理，使得当前广电机顶盒的界面更整洁，操作更简单，收费更明晰，服务也更暖心”。

　　下一步，中国广电四川公司仍将继续扎实开展“两治理”工作，继续夯实治理成果，不断提升服务水平，为人民群众的美好生活提供更新、更好、丰富多彩的文化和智慧广电服务，推动广播电视和网络视听高质量发展。（成都市广播电视台全媒体新闻中心记者 乐顺）

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